SRE On-Call 值班手册 — 从告警响应到事故复盘的标准化流程-品致数荣

让每一次告警都有人接、有人跟、有人复盘，建立可持续运转的值班体系一、为什么需要 On-Call 体系？没有 On-Call 体系的团队，告警响应靠"谁看到谁处理"：凌晨告警没人看 → 用户先发现问题多人同时响应 → 重复排查浪费时间无人响应 → 事故持续扩大没有复盘 → 同样的问题反复出现On-Call 的本质是：明确责任人 + 标准化流程 + 持续改进。二、告警分级体系2.1 四级分类级别定义响应时间处理时限通知方式P0核心业务完全不可用（全站宕机/数据丢失/安全入侵）5 分钟30 分钟内缓解电话 + 钉钉 + 邮件P1核心业

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