大家好我是小悟。1、问题背景做微信小程序生态的都知道现在不管是Android / 鸿蒙 / Windows还是iOS端小程序经营虚拟商品不能直接走普通微信支付必须接入虚拟支付。有订单就有投诉如果收到投诉单一旦处理不及时超时什么的可能就更容易受到处罚。比如调整结算周期、关闭自动提现等等。提交申诉一周就过去了。这个系统可以帮助小程序商家更好地处理虚拟支付投诉提升用户满意度提高处理效率满足用户需求支持多微信小程序。2、小程序管理这里管理的是小程序相关信息可以授权管理多个小程序。采用的是小程序授权模式。点击授权在弹窗中点确定跳转到授权页面小程序管理员扫码即可完成授权的操作。授权成功后会自动跳转回小程序管理页面会获取到小程序的基本信息点击修改可以修改参数。当系统在收到虚拟支付投诉时会自动回复回复的内容就是获取的【自动回复内容】字段的值。如果开启了自动退款系统收到虚拟支付投诉单后也会自动退款然后将投诉单状态自动改为已处理完成。状态是启用时才会生效如果将状态改为禁用则系统不会收到虚拟支付投诉单通知。3、通知参数管理配置消息通知参数在参数都设置正确无误且设置了开启通知的情况下如果有小程序虚拟支付订单投诉、商户被管控通知系统收到消息时会通知接收人。有两种通知渠道邮箱通知、公众号沙箱通知。3.1、邮箱通知需要设置发送人邮箱(必须是网易云163邮箱)、发送人邮箱授权码、接收人邮箱点击确定保存。这些需要到网易云163邮箱后台获取。3.2、公众号沙箱通知需要设置公众号沙箱appId、公众号沙箱secret、公众号沙箱模板消息id、接收人公众号沙箱openId点击确定保存。这些需要到公众号沙箱后台获取。4、虚拟支付投诉这里是小程序虚拟支付投诉处理可以直接回复用户、查看详情、提交退款、处理投诉。4.1、回复用户点击回复用户按钮可以直接在后台操作虚拟支付投诉单回复用户输入回复内容也可上传留言图片点击发送即可发送回复给用户。用户端就会收到小程序虚拟支付商家发送的信息。4.2、投诉单详情点击查看详情按钮可以查看到关于该小程序虚拟支付投诉单用户和小程序商家之间的协商历史。4.3、提交退款点击提交退款按钮可以查看到该小程序虚拟支付投诉单对应的订单金额、实付金额、剩余可退款金额。正常情况下输入退款金额、选择退款原因和退款来源点击提交申请即可完成退款。在提交成功的情况下用户会收到小程序虚拟支付微信退款到账通知。4.4、处理投诉在与用户充分协商沟通确认小程序虚拟支付投诉问题已达成和解后根据实际处理情况完结该笔投诉点击处理完成。5、商户管控情况这里是小程序虚拟支付商户管控情况为微信支付在日常排查中对异常商户进行的能力管控或解除。当商户有新的管控流水时通知商户。6、商户管控查询这里是小程序虚拟支付商户被管控原因查询可以了解具体被管控能力、原因、解脱路径后引导商户解脱。总结来说这个工具可以管理多个微信小程序虚拟支付商户及时收到小程序虚拟支付订单投诉的信息然后通知预先设置好的接收人。收到投诉单时自动回复预先设置的内容给用户。如果预先设置了自动退款则在接收到小程序虚拟支付投诉的同时可以直接退款并将该投诉单处理完成。可以直接在后台处理小程序虚拟支付投诉包括回复用户、查看详情、提交退款、处理完成。谢谢你看我的文章既然看到这里了如果觉得不错随手点个赞、转发、在看三连吧感谢感谢。那我们下次再见。您的一键三连是我更新的最大动力谢谢山水有相逢来日皆可期谢谢阅读我们再会我手中的金箍棒上能通天下能探海